Questions Offres Adsl, Livebox

Bonsoir à tous, depuis quelque temps je me pose quelque question sur mon offre adsl et nottement concernant Orange (ex Wanadoo).J'expose mon cas.

Cela fait maintenant plus de deux ans que je suis abonné chez wanadoo devenu orange et que j'utilise leur offre Megamax (8 Mega + Livebox). Il y a de cela deux mois j'ai déménagé, pour des raison de facilité j'ai fais une demande auprès d'orange pour qu'il change "mon numéro de téléphone" et déclaré un déménagement auprès de ceux ci un moi avant mon aménagement. N'étant pas satisfais de ce service j'aimerai savoir si je peux résilier mon contrat avec Orange, si possible avec motif déménagement ou dans le cas contraire j'aimerai savoir si malgré mon déménagement (pas de changement d'offre) je suis de nouveau lié au contrat (renouvellement). Sachant que dans la procédure de déménagement de leur site internet il n'est stipulé à aucun moment l'existence d'un engament.

En toute logique cette procédure ne doit pas poser de problème. Mais dans mon cas c'est un peut plus compliqué. La semaine dernière j'ai acheté un Ordinateur portable muni de Vista (préinstallé). Jusque la aucun problème, je configure mon réseau wifi sans difficulté, je test la connection... tout va pour le mieux. Avant hier j'allume mon portable, je lance une connection à un réseau sans fil et là je ne vois plus ma livebox. Je me rends aussitôt sur la page d'administration de celle ci et je tombe la dessus.

(image à demander)

Par contre j'ai toujours la possibilité de me connecté avec mon ordinateur de bureau (relié à la livebox via le port Ethernet). Le soucis étant que je n'ai plus de connection sans fil (wifi) et dans le cadre de ma profession c'est relativement gênant.
D'autre part durant ce même demenagement j'ai égaré le CD d'installation de la livebox et j'ai entendu dire que c'était à rendre impérativement lors de toute rupture de contrat ainsi que la livebox. Bref j'empreinte un Cd d'installation à un collègue, je réinstalle le tout et le problème persiste également en USB. Après avoir fais le tour de plusieurs forums et site traitant du sujet, j'ai remarqué que l'on prouvé remettre à zéro la livebox et refaire les mises à jour une à une. Je lance cette procédure sans encombre, après quelque dizaine de minutes la livebox redémarre, mais le problème ci dessus persiste toujours. J'ai également testé une mise à jour manuelle via le logiciel inclus avec le cd de la livebox, à savoir "RouterUpgrade", la procédure s'effectue avec succès, mais le menu de ma livebox reste inchangé. J'ai vidé le cache à plusieurs reprise et installer la livebox sur d'autre poste, le problème et toujours le même, j'en déduis donc que le problème est directement lié avec la livebox.
Je fais appelles à vous pour savoir si vous avez déjà rencontrer ce genre de problème ou dans le cas contraire connaître la procédure pour changer de livebox ou résilier mon contrat avec orange.

Je reste à votre disposition pour y apporté des détails et si j'y trouve une solution je viendrai enrichir ce topic.
Je vous remercie de m'avoir lu et vous souhaite une excellente soirée.

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Deux méthode différente en fonction de la livebox :

- Livebox Sagem :

Il faut appuyer sur le bouton "reg" en dessous de la Livebox.

- Livebox Inventel :

Il faut appuyer sur le bouton 1 de la livebox (le bouton 2 sert lui a éteindre/allumer le logo FT en façade)

dans les 2 cas le voyant indiquant l activité du Wifi clignote. La Livebox est entrain d'associer tous les pc(s) qui essayent de se connecter pendant 10min (elle s’arrêtera de clignoter). Pendant l'association la Livebox va récupérer l'adresse MAC des cartes Wifi qui se connectent. Seul le (ou les) pc dont l'adresse MAC est enregistrée dans la livebox peut se connecter.

Pour récupérer l’adresse mac (adresse physique) de la carte wifi de ton portable : windows+r tapes :cmd puis ipconfig /all
Entre cette adresse dans la livebox (sagem =réseau sans fil >adresse MAC activé >éditer la liste…. Ect)

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Ce message a été modifié par poto - mercredi 26 septembre 2007 à 10:41.

Merci beaucoup pour ces réponses rapides, mais le problème est toujours là.
En fait le menu de ma livebox ressemble à http://i23.tinypic.com/9kt1kx.png. De plus l'utilisation de la touche "REG" au dessous de la livebox n'a aucun effet, le voyant ne clignote pas

A titre informatif ma livebox est de la marque Sagem, mais je ne pense pas que ça soit lié au problème.

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tu veux dire que tu n'as aucun menu sur la page html de ta livebox?

sinon configuration avancée >outils> effacer redémarrer



pour retrouver les paramètres d'usine

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Ce message a été modifié par poto - mercredi 26 septembre 2007 à 16:38.

Exactement, j'ai une page pratiquement vierge

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Sur le cd fourni avec la livebox sagen , il y a un logiciel nommé RouteurUpgrade pour remettre ta live en état. bizarre que ça ne marche pas? il faut la laisser branchée ensuite pour la mise a jour du firmware. Sinon tel au 3900 qui te diront si l'échange est necessaire.

je te file un lien a voir

ici

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Ce message a été modifié par poto - mercredi 26 septembre 2007 à 20:52.

Merci pour l'information, j'ai déjà testé "RouterUpgrade" et j'ai également testé d'autre système de mise à jour du firmware.
Je téléphonerai ce week end ou demain, merci.

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Bon je peux pas te répondre au niveau technique, au niveau commercial le CD d'installation tu t'en tapes de le ramener ou pas avec la live box, le fait de déménager ton accès internet ne te réengage pas par contre si tu as fait des modifs sur ton abonnement (changement de débit, ajout du tel illimité ou de la TV) l tu t'es réengagé sur 1 an.
Après pour résilier ça se fait par courrier en étant plus engagé, et pour changer ta livebox ça se passe en boutique Ft mais il faut que tu ais eu au préalable l'assistance technique au 3900 pour qu'ils testent ta livebox (pour qu'ils te rendent pas fou tu leur dis qu'elle ne s'allume pas et tu la branches pas comme ça il te la change direct)

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Ce message a été modifié par Floyd - jeudi 27 septembre 2007 à 13:17.