Saturday 05 May 2007 à 11:42
Le sourire est un rire par un léger mouvement de la bouche et des yeux..On sourit à quelqu'un pour lui manifester de la bienveillance. Du coup ça permet de prendre un aspect favorable.
Dans le commerce, voire toutes les activités qui tiennent à la communication entre client/fournisseur le sourire est, et cela est valable dans toutes les époques passées, désormais un geste,une action commerciale recommandée dans la vente.
Le sourire est une marque de sympathie,un signal de bien-être à travers lequel on permet aux clients de se sentir à l'aise et de ne pas regretter son passage/sa visite par/de la société...etc
Selon vous, comment ce sourire devrait-il être? (spontané,naturel,machinal....)
Est-ce qu'un sourire forcé aura le même effet qu'un sourire sincère?
Une personne de mauvaise humeur serait-elle capable d'acceuillr les clients avec "le sourir commercial"?
Proverbe chinois: « L'homme qui ne sait pas sourire ne devrait pas tenir boutique ». Ca vous paraît raisonnable?
Dans le commerce, voire toutes les activités qui tiennent à la communication entre client/fournisseur le sourire est, et cela est valable dans toutes les époques passées, désormais un geste,une action commerciale recommandée dans la vente.
Le sourire est une marque de sympathie,un signal de bien-être à travers lequel on permet aux clients de se sentir à l'aise et de ne pas regretter son passage/sa visite par/de la société...etc
Selon vous, comment ce sourire devrait-il être? (spontané,naturel,machinal....)
Est-ce qu'un sourire forcé aura le même effet qu'un sourire sincère?
Une personne de mauvaise humeur serait-elle capable d'acceuillr les clients avec "le sourir commercial"?
Proverbe chinois: « L'homme qui ne sait pas sourire ne devrait pas tenir boutique ». Ca vous paraît raisonnable?
Saturday 05 May 2007 à 11:44
le sourire est primordial! en général je vais aux caisses où l'hotesse de caisse sourit.
en ce qui concerne les pourboirs, si le serveur est désagréable et ne sait pas décrocher un sourire, je ne laisse rien, pire je ne retourne plus dans ce bar ou restau.
en ce qui concerne les pourboirs, si le serveur est désagréable et ne sait pas décrocher un sourire, je ne laisse rien, pire je ne retourne plus dans ce bar ou restau.
Saturday 05 May 2007 à 11:50
| QUOTE (camix @ 05 May 2007 à 10:44) |
| le sourire est primordial! en général je vais aux caisses où l'hotesse de caisse sourit. en ce qui concerne les pourboirs, si le serveur est désagréable et ne sait pas décrocher un sourire, je ne laisse rien, pire je ne retourne plus dans ce bar ou restau. |
Je fais pareillement.
Parfois l'aimabilite du commercial,vendeur ou ou...me motive à élargir mon panier davantage.
Saturday 05 May 2007 à 14:42
| QUOTE (LUNEDMONTS @ 05 May 2007 à 11:50) | ||
Je fais pareillement. Parfois l'aimabilite du commercial,vendeur ou ou...me motive à élargir mon panier davantage. |
+1
quand le personne en face de toi sourit ! je trouve que ça a un effet magique! et ça impacte positivement le comportement du client!
Saturday 05 May 2007 à 14:44
| QUOTE (siha @ 05 May 2007 à 13:42) | ||||
+1 quand le personne en face de toi sourit ! je trouve que ça a un effet magique! et ça impacte positivement le comportement du client! |
..et du coup, on devient fidèle au magazin, sociéte, café....
Saturday 05 May 2007 à 14:45
| QUOTE (LUNEDMONTS @ 05 May 2007 à 14:44) | ||||||
..et du coup, on devient fidèle au magazin, sociéte, café.... |
exact!
perso je ne vais plus à des coins ou du moins je les évite à cause du comportement du commercial!
Saturday 05 May 2007 à 15:12
J'ai été caissière et je devais me forcer à sourire/pas trop faore la gueule. ça m'énervait d'être hypocrite car après plusieurs heures à dire "bonjour/au revoir/bonne journée/ toutes les 2 minutes ça soûle vraiment, surtout qu'on tombe souvent sur des connards qui vous prennent pour de la merde. Je n'aime pas trop les gens à la base (enfin le contact) donc il s'agissait bien d'un sourire hypocrite, et il m'est arrivé de ne pas en faire suite à un grand ras-le-bol.
Saturday 05 May 2007 à 15:19
ça ne devait pas être évident pour toi!
c'est pour ça qu'on insite sur les annonces pour commercial qu'il faut aimer le contact et le relationnel! autrement j'imagine être forcé à sourire ça ne doit pas être agréable!
c'est pour ça qu'on insite sur les annonces pour commercial qu'il faut aimer le contact et le relationnel! autrement j'imagine être forcé à sourire ça ne doit pas être agréable!
Saturday 05 May 2007 à 15:28
En toute logique, et je parle en connaissance de cause car je fais dans le relationnel et le commercial, il se doit d'être naturel.
Tout client le remarque si le sourire est forcé, voire hypocrite et ça ne laisse pas une bonne image de l'entreprise pour laquelle on bosse.
D'ailleurs, dans ma compagnie, il existe ce qui s'appelle les "Balises du Service" ou il est indiqué qu'il faut être courtois, chaleureux, accueillant et souriant.
Le sourire est désormais essentiel lorsqu'il s'agit d'un métier en contact avec de la clientèle.
Ce message a été modifié par Tasty - Saturday 05 May 2007 à 15:29.
Tout client le remarque si le sourire est forcé, voire hypocrite et ça ne laisse pas une bonne image de l'entreprise pour laquelle on bosse.
D'ailleurs, dans ma compagnie, il existe ce qui s'appelle les "Balises du Service" ou il est indiqué qu'il faut être courtois, chaleureux, accueillant et souriant.
Le sourire est désormais essentiel lorsqu'il s'agit d'un métier en contact avec de la clientèle.
Ce message a été modifié par Tasty - Saturday 05 May 2007 à 15:29.
Saturday 05 May 2007 à 15:30
| QUOTE (Tasty @ 05 May 2007 à 15:28) |
| En toute logique, et je parle en connaissance de cause car je fais dans le relationnel et le commercial, il se doit d'être naturel. Tout client le remarque si le sourire est forcé, voire hypocrite et ça ne laisse pas une bonne image de l'entreprise pour laquelle on bosse. D'ailleurs, dans ma compagnie, il existe ce qui s'appelle les "Balises du Service" ou il est indiqué qu'il faut être courtois, chaleureux, accueillant et souriant. Le sourire est désormais essentiel lorsqu'il s'agit d'un métier en contact avec de la clientèle. |
tout à fait!
Saturday 05 May 2007 à 15:33
| QUOTE (siha @ 05 May 2007 à 15:19) |
| ça ne devait pas être évident pour toi! c'est pour ça qu'on insite sur les annonces pour commercial qu'il faut aimer le contact et le relationnel! autrement j'imagine être forcé à sourire ça ne doit pas être agréable! |
ben il me fallait un job d'été, donc on prend ce qu'on peut, on ne se pose pas trop la question. J'ai choisi caissière pour deux raisons: c'est un métier où on reste assis, ayant des problèmes de dos je ne peux pas rester debout toute la journée ou piétiner, ça me fait trop mal. Ensuite je savais qu'à Carrefour ils embauchaient facile et effectivement deux semaines après le dépôt de CV j'étais prise.
Je me faisais violence mais des fois j'en avais marre. Les gens s'attendent à ce que les caissières soient aimables et souriantes, de bonne humeur, mais quand tu reste 7h d'affilé le cul sur une chaise à entendre bip bip, à répéter la même chose, à voir des cons, tout ça pour un salaire de misère, je comprends que t'es pas envie de sourire.
Saturday 05 May 2007 à 17:11
Bof, moi en tant que client. Il sourit, il sourit pas. Je préfère qu'il ne sourit pas, plutot qu'avoir un sourire forcé.
Du moment qu'il ne me fait pas de reflexions et que j'ai mes articles au bon prix, ya aucun souci.
Ce message a été modifié par Sylvano - Saturday 05 May 2007 à 17:13.
Du moment qu'il ne me fait pas de reflexions et que j'ai mes articles au bon prix, ya aucun souci.
Ce message a été modifié par Sylvano - Saturday 05 May 2007 à 17:13.
Saturday 05 May 2007 à 18:43
| QUOTE (LUNEDMONTS @ 05 May 2007 à 11:42) |
| Le sourire est un rire par un léger mouvement de la bouche et des yeux..On sourit à quelqu'un pour lui manifester de la bienveillance. Du coup ça permet de prendre un aspect favorable. Dans le commerce, voire toutes les activités qui tiennent à la communication entre client/fournisseur le sourire est, et cela est valable dans toutes les époques passées, désormais un geste,une action commerciale recommandée dans la vente. Le sourire est une marque de sympathie,un signal de bien-être à travers lequel on permet aux clients de se sentir à l'aise et de ne pas regretter son passage/sa visite par/de la société...etc Selon vous, comment ce sourire devrait-il être? (spontané,naturel,machinal....) Est-ce qu'un sourire forcé aura le même effet qu'un sourire sincère? Une personne de mauvaise humeur serait-elle capable d'acceuillr les clients avec "le sourir commercial"? Proverbe chinois: « L'homme qui ne sait pas sourire ne devrait pas tenir boutique ». Ca vous paraît raisonnable? |
va dire ça aux commerçants de Genève
Saturday 05 May 2007 à 20:23
Je deteste les sourires forcés ... et en général sa se voit c'est pas jolie ... 
Saturday 05 May 2007 à 21:39
spontané, naturel
Saturday 05 May 2007 à 22:07
| QUOTE (_marlene35_ @ 05 May 2007 à 20:23) |
| Je deteste les sourires forcés ... et en général sa se voit c'est pas jolie ... |
exacte.
Depuis toute petite je souris. Maintenant que je travail dans le commerce, je souris toujours! C'est un peu comme un reflexe! "Bonjour
" Mais je n'ai pas l'impression de me forcer. Ca vient naturellement. Je n'achete plus mes cigarettes au bureau de tabac a coté de mon taff. La vendeuse sourie jamais! Je vais voir la petite Mamie un peu plus loin! Elle a toujour un petit mot sympa!
Une fois j'ai étais dans un magasin ou on nous a proposé un café. C'était trop abuser. De coup je lui ai répondu séchement sans le vouloir.
Ce message a été modifié par orchiss - Saturday 05 May 2007 à 22:09.
Saturday 05 May 2007 à 22:45
| QUOTE (Juday @ 05 May 2007 à 18:43) | ||
va dire ça aux commerçants de Genève |
ou à ceux de Londres!
Je n'ai pas le sourire facile mais je ne me destine pas à être commercial. Caissière c'était comme ça, pas un plan de carrière. Je pense que si on décide d'ouvrir soi-même un commerce vaut mieux être sympa et souriant, sinon ça sert à rien.
Après quand il y avait un petit vieux gentil qui me souriait en premier c'était différent, mais quand tu dis bonjours et qu'on te réponds à peine ou en grognant, ça donne pas envie pour la suite.
Saturday 05 May 2007 à 22:48
C'est vrai. C'est pour ça que mes caissieres sont si sympa (rien d'ironique).
Je leur fais mon sourir commerciale et hop!
Je leur fais mon sourir commerciale et hop!
Saturday 05 May 2007 à 23:11
Cela fait parti de l'hypocrisie professionnelle, c'est imperatif et ca renvoit à la notion de respect profesionnel.
Tel que le style vestimentaire ou le vocabulaire a adopter dans le cadre professionnel, je place le sourir hypocrite à la même priorité.
Tel que le style vestimentaire ou le vocabulaire a adopter dans le cadre professionnel, je place le sourir hypocrite à la même priorité.
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