Free/alice

Bonjour

Voilà, Pour le moment je suis abonnée à Alice mais sous l'ancien forfait Tiscali. J'étais déjà abonnée avant que tiscali se fasse bouffer et je n'avais pas de problèmes. Maintenant j'aimerais passer au forfait supérieur pour ne pas avoir à payer France Telecom et pour avoir la TV. Mais j'hésite aussi à résilier mon contrat pour m'abonner à Free.
Déjà avec Alice, il faut qu'ils entreprennent des travaux sur ma ligne pour que je puisse avoir la TV et ils ne peuvent pas me dire combien de tps ça va prendre, alors qu'avec Free je l'ai direct. Ensuite quand j'aurais la TV il me faudra débourser 100 euros pour que le "démodulateur" de la TV puisse être sans fil (vu que ma TV est très loin de la prise téléphonique j'ai pas le choix) alors qu'avec Free c'est direct. Ensuite sur le site d'Alice il est indiqué que si l'immeuble n'est pas racordé à la TNT je ne pourrais pas avoir TF1,FR3,M6,TMC et Direct 8, alors qu'avec Free si, et je ne pense pas que mon immeuble soit raccordé.
Mais bon avec Alice le service client (téléphone) est gratuite, avec Free c'est payant et vu le tps que je passe au tel quand j'ai un soucis... et vu que je suis chez Alice depuis lgtps j'ai des point de fidélité donc c'est chiant d'arrêter.
Mes parents ont Alice (en non dégroupé donc pas de TV) et ça bug quand même. Une amie a Free et elle en est très contente!

Donc j'aimerais vos avis sur ces deux FAI et si vous avez des conseils...
merci

qu'est-ce que tu appelles "touche à tout" ? faut vraiment s'y connaître ou juste le minimum ?

---

Exemple banal : 80% des problèmes de connexion (dixit un technicien France Telecom) proviennent du fait que les prises téléphoniques sont oxydées. Si t'es chez Orange, un technicien viendra gratuitement tester si ça vient de la, et te les desoxyder, si t'es chez free à toi de te débrouiller de trouver comment faire, à moins de faire appel à un technicien free et de patienter des mois pour au final payer.

Malheureusement, dans ce cas de figure, je sais pas trop comment ça se passe avec Alice.

Ce message a été modifié par TyL3R-DuRd3N - mercredi 27 décembre 2006 à 11:07.

Je confirme que dans le cas de free, il faut savoir bidouiller.

J'ai appellé 1 fois la hotline ... le reste du temps je me débrouille.
Perso quand la ligne saute, il suffisait de debrancher rebrancher l'alim du modem.
Depuis que j'ai fait augmenter le débit à 2Meg, ca plante plus.
On tourne à 2 PC sans problemes.

Conseil de chez free, demandant un minimum de savoir faire electrique.
Dans les pavillons de plus de 10ans, dans le boitier d'arriver france telecom (sous le compteur EDF chez moi) il y a un condensateur qui peut perturber la connexxion.

Il ne genait pas avec le modem sagem, mais avec la freebox.
Je l'ai retirer il y plus d'un an, et c'est allé tout de suite mieux.

Peut-être que Free fait de belles promesses et qu'Alice est plus prudent en matière commerciale. C'est vraiment difficile à dire vu qu'il y a des gens satisfaits et mécontents des 2 cotés. C'est peut-être même plus une histoire de chance là.

Tu as envisagé l'installation d'une prise téléphonique supplémentaire ?

Elle est loin comment ta télé ? Si on prend la longueur du fil de la prise tél au modem + celle du fil du modem au démodulateur + celle du démodulateur à la TV, il n'y a pas assez ? Les 2 derniers fils on peut se permettre d'en prendre des plus longs, ça n'affectera pas le débit.

[tel]======[modem]======[démodulateur]=======[TV]


Normalement tu n'as pas le droit d'aller trifouiller pour retirer le condo... J'avoue que moi c'est la première chose que j'ai regardé et effectivement il y en avait un, mais il était au niveau de ma prise dans mon appartement.


Prend plus de renseignements pour avoir le maximum d'élements en main avant de décider (notamment savoir si ton immeuble a la TNT).

Même Orange (France Telecom) gère mal le SAV maintenant. Pour être concurrentiels sur les prix, FT ne peux plus se permettre un service "royal" comme avant. D'ailleurs, depuis la généralisation de la Livebox et des forfaits ADLS avec TV, la qualité de service chez Wanadoo-Orange-FT est même pire que chez la concurrence.

===> En général, je conseille largement Free qui offre le meilleur rapport qualité/prix ....mais sous certaines conditions:
- Il faut être en zone dégroupée (sinon, la qualité de la connexion sera plus aléatoire).
- Ne pas être trop loin du central 3000m maximum. Il y a des sites internet qui permettent de tester la ligne (ou celle d'un voisin) pour savoir si l'appartement peut être connecté à une ligne ADSL de bonne qualité (pas trop éloignée).


# Il faut savoir que si on est en zone "non-dégroupée" l'opérateur tel que Free (Neuf, ou Alice) sous-traite entièrement le service par France Telecom. Free ne gagne que très peu d'argent sur ce type de connexion et n'investit donc que peu de moyens dessus pour ne pas faire de perte.
La connexion et le service sont alors fortement bridés (débit, stabilité, temps d'attente à la hotline...).

# Inversement, quand on est en dégroupage (partiel ou total) l'opérateur gagne plus d'argent et il offre un service non bridé (meilleur débit, connexion plus stable, service TV, ...) pour être sûr de garder ces clients bien rentables.
D'ailleurs, chez Free, il y a une hotline spéciale pour les clients en dégroupage total, le temps d'attente y est très court (moins d'une minute) et on tombe sur des techniciens assez compétents.


CONCLUSION: si vous êtes en zone non-dégroupée, prenez FranceTelecom pour plus de sécurité, sinon, n'hésitez pas à passer chez un autre opérateur tel que Free qui offre beaucoup plus de choses pour un prix inférieur.

Vire le le condo, ça sert plus à rien et peu baisser la qualitée

---

Sinon, vivement les abonnement en fibre optique (genre 100Mb/s montant et 10 Mb/s déscendant )

---

ma meilleure amie qui a Free, m'a dit qu'on ne payait qu'à partir du moment où on branchait son modem. Je vais donc envoyer une lettre de résiliation à Alice quand j'aurais plus de temps (là je révise mes partiels donc j'ai pas que ça à faire) puis souscrire à Free pour ne pas perdre de temps. Il faut 2 mois pour que la résiliation d'Alice soit effective.
En plus avec Free on peut avoir CanalSat et ça m'intéresse, mais pour plus tard, là j'ai pas les moyens, mais vu que mon immeuble n'a pas le câble ça pourra être utile.
J'espèe que j'aurais pas de soucis, mais apparemment la hotline ne coûte que 0,08 pour les abonnés donc ça va!
Par contre j'espère que je resterais pas trop lgtps sans le net, car dès que Free s'accapare ma ligne, Alice ne marchera plus! heureusement que ma fac a le wi-fi!