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Coupure De Ligne Orange

Clientenrogne
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25 ans (H)
France (56)
Tuesday 17 February 2009 à 16:47
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Bonjour à tous.
Cela fait maintenant six semaines qu'Orange a coupé ma ligne téléphonique mobile sans me prévenir et ne me donne pas de nouvelles. En fait quelques jours après mon retour de vacances ( que j'ai passé au Sénégal ), donc le 5 janvier 2009 je me suis rendu compte que je n'avais plus de réseau, le 8 janvier 2009 déjà trois jours sans téléphone ( moi qui n'est qu'un téléphone portable étant étudiant et mes parents vivants à l'étranger c'est mon seul moyen de communication ) je me rends donc dans une boutique Orange sur Brest, très bien reçu, l'hotesse à mon écoute ne comprend pas trop et est incapable de me donner les raisons,elle me donne alors un téléphone afin que je puisse contacter le service client mais là aucune réponse non plus. Samedi 10 janvier, à mon retour sur Lorient je retourne dans une boutique Orange, dans la première que je fais à peine rentrer je me vois obligé de sortir. Effectivement, je commence à expliquer la situation à la dame qui me reçoit et au moment où je m'apprête à lui demander si je peux avoir un téléphone pour contacter le service client, elle me coupe et dit, je cite: " Nous avons reçu des directives, nous n'avons plus le droit de laisser les clients téléphoner. Est ce que moi quand j'ai des problèmes avec EDF je vais chez eux pour leur demander de téléphoner au service client? Non! Alors maintenant si vous voulez téléphoner, vous allez dehors et vous le faites à partir d'un fixe ou d'une cabine téléphonique!". Un peu choqué je sors et me dirige vers une autre agence où je suis bien reçu et qui me laisse téléphoner mais toujours sans succès. Le Lundi 12 janvier après les cours je retourne en Agence sur Brest mais toujours pas de réponses. Le Jeudi 15 janvier pareil. Le Samedi 17 janvier de retour à Lorient je retourne à nouveau chez Orange et là enfin j'apprends la soit disant raison de la coupure. J'aurai un hors forfait wap de 220 euros mais là le problème est double d'une part j'ai une MOBICARTE ( et un hors forfait avec ce type "d'abonnement" est théoriquement impossible et non réalisée jusqu'à ce jour) et d'autre part je n'ai jamais utilisé le service wap ( pour tout vous dire je savais même pas qu'on pouvait y accéder avec la mobicarte). Donc on me met en relation avec le service client, s'en suit un interrogatoire au bout duquel on est toujours malgré celui-ci réussi avec succès ( et oui les clients honnêtes ça existent toujours malgrè les fourberies des Trois grands Opérateurs { un quatrième ne leur ferait pas de mal} ) incapable de me dire comment ce hors forfait est-il possible? Je rentre donc chez moi toujours sans téléphone. Le Mardi 20 janvier après les cours je retourne en Agence sur Brest mais pas plus de réponses me seront données. Il en sera de même pour le Jeudi 22, le Samedi 24, le Mardi 27, le Samedi 31 janvier. Depuis Trois semaines je vais à L'UFC que choisir mais eux non plus n'obtienne pas de réponses. Orange m'avait promis un courrier avant le 15 janvier mais je n'ai jamais rien reçu. La situation est au point mort aujourd'hui et je trouve dramatique pour un géant de la commucation comme Orange de laisser un client ( je ne dois pas être le seul à avoir des problèmes avec Orange mais là ils y vont fort ) plus de six semaines sans réponse, sans nouvelle, ni téléphone. Quel sens de la communication vous trouvez pas? C'est ainsi que je me tourne vers vous pour peut être trouver de l'aide, en tout cas je vous remercie de votre patience si vous avez le courage de lire tout mon roman surement bien moins intéressant que la crise financière et les faits divers où on "ne compte plus" les morts mais malgré tout important et inadmissible à mes yeux et aux yeux de toutes les personnes à qui j'ai pu en parler.

DHOKO
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104 ans (H)
France (62)
Tuesday 17 February 2009 à 18:40
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clientenrogne
Tuesday 17 February 2009 à 16:47
Bonjour à tous.
Cela fait maintenant six semaines qu'Orange a coupé ma ligne téléphonique mobile sans me prévenir et ne me donne pas de nouvelles. En fait quelques jours après mon retour de vacances ( que j'ai passé au Sénégal ), donc le 5 janvier 2009 je me suis rendu compte que je n'avais plus de réseau, le 8 janvier 2009 déjà trois jours sans téléphone ( moi qui n'est qu'un téléphone portable étant étudiant et mes parents vivants à l'étranger c'est mon seul moyen de communication ) je me rends donc dans une boutique Orange sur Brest, très bien reçu, l'hotesse à mon écoute ne comprend pas trop et est incapable de me donner les raisons,elle me donne alors un téléphone afin que je puisse contacter le service client mais là aucune réponse non plus. Samedi 10 janvier, à mon retour sur Lorient je retourne dans une boutique Orange, dans la première que je fais à peine rentrer je me vois obligé de sortir. Effectivement, je commence à expliquer la situation à la dame qui me reçoit et au moment où je m'apprête à lui demander si je peux avoir un téléphone pour contacter le service client, elle me coupe et dit, je cite: " Nous avons reçu des directives, nous n'avons plus le droit de laisser les clients téléphoner. Est ce que moi quand j'ai des problèmes avec EDF je vais chez eux pour leur demander de téléphoner au service client? Non! Alors maintenant si vous voulez téléphoner, vous allez dehors et vous le faites à partir d'un fixe ou d'une cabine téléphonique!". Un peu choqué je sors et me dirige vers une autre agence où je suis bien reçu et qui me laisse téléphoner mais toujours sans succès. Le Lundi 12 janvier après les cours je retourne en Agence sur Brest mais toujours pas de réponses. Le Jeudi 15 janvier pareil. Le Samedi 17 janvier de retour à Lorient je retourne à nouveau chez Orange et là enfin j'apprends la soit disant raison de la coupure. J'aurai un hors forfait wap de 220 euros mais là le problème est double d'une part j'ai une MOBICARTE ( et un hors forfait avec ce type "d'abonnement" est théoriquement impossible et non réalisée jusqu'à ce jour) et d'autre part je n'ai jamais utilisé le service wap ( pour tout vous dire je savais même pas qu'on pouvait y accéder avec la mobicarte). Donc on me met en relation avec le service client, s'en suit un interrogatoire au bout duquel on est toujours malgré celui-ci réussi avec succès ( et oui les clients honnêtes ça existent toujours malgrè les fourberies des Trois grands Opérateurs { un quatrième ne leur ferait pas de mal} ) incapable de me dire comment ce hors forfait est-il possible? Je rentre donc chez moi toujours sans téléphone. Le Mardi 20 janvier après les cours je retourne en Agence sur Brest mais pas plus de réponses me seront données. Il en sera de même pour le Jeudi 22, le Samedi 24, le Mardi 27, le Samedi 31 janvier. Depuis Trois semaines je vais à L'UFC que choisir mais eux non plus n'obtienne pas de réponses. Orange m'avait promis un courrier avant le 15 janvier mais je n'ai jamais rien reçu. La situation est au point mort aujourd'hui et je trouve dramatique pour un géant de la commucation comme Orange de laisser un client ( je ne dois pas être le seul à avoir des problèmes avec Orange mais là ils y vont fort ) plus de six semaines sans réponse, sans nouvelle, ni téléphone. Quel sens de la communication vous trouvez pas? C'est ainsi que je me tourne vers vous pour peut être trouver de l'aide, en tout cas je vous remercie de votre patience si vous avez le courage de lire tout mon roman surement bien moins intéressant que la crise financière et les faits divers où on "ne compte plus" les morts mais malgré tout important et inadmissible à mes yeux et aux yeux de toutes les personnes à qui j'ai pu en parler.





Ton numéro serait-il attribué à quelqu'un d'autre ? wacko.gif
tu as essayé de t'appeler ? LOL
Technique
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30 ans (H)
- (57)
Tuesday 17 February 2009 à 19:02
Citer +Citer
Une pratique assez courante pour ceux qui gerent les DSLAM je crois...
Clientenrogne
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25 ans (H)
France (56)
Wednesday 18 February 2009 à 00:42
Citer +Citer
Oui des personnes ont essayé de m'appeler et le serveur vocal disait que mon numero n'était pas attribué
Technique
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30 ans (H)
- (57)
Wednesday 18 February 2009 à 09:56
Citer +Citer
post pourri....


Ce message a été modifié par technique - Thursday 19 February 2009 à 15:37.
DHOKO
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104 ans (H)
France (62)
Wednesday 18 February 2009 à 22:15
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technique
Tuesday 17 February 2009 à 19:02
Tu as surement été victime d'un slamming, autrement dit un débranchement de ligne ADSL. Tu n'as pas reçu de lettre indiquant la fin de ton abonnement ni de ta coupure de ligne c'est bien cela ?





wacko.gif he tech je crois qu'il parlait de son téléphone mobile là alors pour la reception adsl je penses pas que ce soit çà le problème ! laugh.gif


Ce message a été modifié par DHOKO - Wednesday 18 February 2009 à 22:15.
Technique
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30 ans (H)
- (57)
Thursday 19 February 2009 à 15:37
Citer +Citer
jdevais pas etre reveillé...


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